저는 며칠 전 트위터 X를 사용하다가 팔로워 목록이 갑자기 보이지 않는 현상을 겪었습니다. 처음에는 당황했지만, 원인을 하나씩 확인하고 실행하니 문제를 차근차근 해결할 수 있었습니다. 이 글은 제 경험을 바탕으로 비슷한 상황에 처한 분들이 쉽게 따라 할 수 있도록 원인과 해결 방법을 정리한 것입니다.
원인 파악하기
- 계정 비공개 설정: 내 계정이 비공개(잠긴 계정)로 설정되어 있다면, 나의 팔로워 목록은 나 자신과 나를 팔로우하는 사람만 볼 수 있습니다. 다른 사람들이 내 팔로워 목록을 볼 수 없게 됩니다.
- 상대방의 비공개 설정: 내가 특정 계정의 팔로워 목록을 보려 하는데, 그 계정이 비공개라면 내가 그 계정을 팔로우하고 상대방이 수락해야만 목록을 볼 수 있습니다.
- 계정 차단: 내가 특정 계정을 차단했거나 그 계정이 나를 차단한 경우, 서로의 팔로워/팔로잉 목록에서 상대방이 보이지 않을 수 있습니다.
- 팔로워 계정의 정지 또는 삭제: 팔로워 목록에 있던 계정이 정책 위반으로 정지되었거나 계정 소유자가 직접 삭제한 경우, 해당 계정은 더 이상 내 팔로워 목록에 나타나지 않습니다.
- 트위터(X) 내부 오류 또는 시스템 점검: 일시적인 서버 문제나 점검, 버그 등으로 팔로워 목록이 정상적으로 표시되지 않을 수 있습니다.
- 봇 계정 정리: 트위터(X)는 비활성 또는 스팸 계정을 주기적으로 정리합니다. 이 과정에서 팔로워 수나 목록에 변화가 생길 수 있습니다.
- 네트워크 연결 문제: 인터넷 연결이 불안정하면 데이터 로딩이 원활하지 않아 팔로워 목록이 비어 보일 수 있습니다.
- 캐시 문제: 앱 캐시나 웹 브라우저의 캐시가 오래되면 화면이 정상적으로 갱신되지 않을 수 있습니다.
- 오래된 앱 버전: 앱이 최신 버전이 아니라면 호환성 문제로 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
해결 방법
계정 설정과 팔로워 가시성 확인
내 계정이 공개 상태인지 먼저 확인합니다. 더보기(⋯) > 설정 및 개인정보 보호 > 개인정보 및 보안에서 잠긴 계정 여부를 확인하고 필요 시 비공개를 해제합니다. 다만 비공개를 해제하면 모든 사용자가 내 트윗과 팔로워를 볼 수 있게 되므로 신중하게 판단합니다. 상대 계정의 경우 팔로우 신청으로 수락 여부를 기다려야 합니다.
차단 여부 점검
설정 및 개인정보 보호 > 차단 및 음소거 > 차단한 계정 목록에서 내가 차단한 계정이 있는지 확인합니다. 필요 시 차단 해제를 할 수 있습니다. 다만 상대가 나를 차단한 경우에는 해결 방법이 없습니다.
앱/웹에서의 새로고침과 재접속
앱은 완전히 종료한 뒤 재실행하고, 웹은 브라우저 탭을 닫았다가 다시 열거나 브라우저를 재시작합니다. 또한 페이지를 새로고침(F5)을 여러 차례 시도해 데이터 로딩을 갱신합니다.
인터넷 연결 점검
와이파이 또는 모바일 데이터 연결이 안정적인지 확인합니다. 필요하면 공유기를 재부팅하거나 모바일 데이터로 전환한 뒤 다시 시도합니다.
캐시와 데이터 관리
안드로이드의 경우 설정 > 애플리케이션 > 트위터(X) > 저장공간에서 캐시를 삭제하거나 데이터를 삭제합니다. 데이터를 삭제하면 로그인 정보가 초기화되므로 재로그인이 필요합니다. iOS의 경우 앱 자체에 캐시 삭제 기능이 없으므로 앱을 삭제했다가 다시 설치하는 방법이 일반적입니다. 웹 브라우저의 경우 쿠키와 캐시를 삭제하면 페이지 로딩이 원활해질 수 있습니다. 사용하는 브라우저의 개인정보 보호 설정에서 확인해 보세요.
앱 업데이트 및 다른 기기 시도
구글 플레이 스토어나 애플 앱 스토어에서 트위터(X) 앱이 최신 버전인지 확인하고 업데이트를 진행합니다. 문제가 지속되면 다른 기기나 다른 브라우저로 접속해 확인하는 것도 도움이 됩니다. 예를 들어 PC의 웹 버전에서 확인해 보거나 모바일 앱으로 다시 시도하는 방식으로 교차 확인하실 수 있습니다.
고객지원에 문의
그래도 문제가 해결되지 않는다면 트위터(X) 고객지원에 문의하여 상세한 도움을 받으시길 권합니다. 문의 시 문제가 발생한 시점, 사용 중인 기기와 버전, 재현 방법 등을 구체적으로 알려주면 해결 가능성이 높아집니다. 도움말 페이지의 연락처 정보를 참고하시길 바랍니다.
추가 팁
- 일시적인 현상일 수 있으니 여러 시도를 한 뒤에도 시간이 조금 필요할 수 있습니다. 서비스 상태 페이지를 확인하면 현재 진행 중인 이슈를 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 팔로워 수가 갑자기 감소하는 경우 봇 계정 정리의 영향일 수 있습니다. 이 경우 복구가 어려울 수 있습니다.
- 팔로워 목록과 팔로잉 목록은 서로 다르므로 혼동하지 않도록 주의합니다.