샤오미 제품을 쓰다 보면 갑자기 화면이 깨지거나, 전원이 켜지지 않아서 난감한 순간이 찾아올 때가 있습니다. 처음에는 가까운 동네 수리점에 가져가면 되는 줄 알았는데, 막상 알아보니 정식 서비스를 어디서 받아야 하는지부터 헷갈리기 시작했습니다. 인터넷에 검색을 해도 정보가 제각각이라, 직접 전화를 해 보고, 서비스 센터를 찾아가 보면서 하나씩 확인하게 되었습니다. 그렇게 모으게 된 내용을 정리해 두면 비슷한 상황에서 헤매지 않고 좀 더 수월하게 준비할 수 있겠다는 생각이 들었습니다.
우리나라에서는 샤오미가 자체 이름으로 운영하는 AS 센터를 따로 두고 있지 않습니다. 대신 유베이스라는 회사가 샤오미 공식 서비스 대행을 맡아서 센터를 운영하고 있습니다. 그래서 샤오미 휴대폰이나 스마트워치, 기타 제품이 고장 났을 때는 “샤오미 서비스센터”보다 “유베이스 서비스센터”를 찾아가는 방식으로 생각하면 이해가 훨씬 쉽습니다.
샤오미 제품 AS와 유베이스의 관계
샤오미는 국내에 여러 가지 전자제품을 판매하지만, 직접 수리 인력과 센터 건물을 운영하는 대신, AS 업무를 유베이스에 맡기고 있습니다. 유베이스는 여러 브랜드의 AS를 대신 진행하는 전문 업체로, 전국에 지점을 나누어 운영하고 있습니다. 샤오미 제품이라고 해서 특별히 다른 절차를 밟는 것은 아니고, 유베이스에서 맡고 있는 여러 브랜드 중 하나로 취급된다고 보면 됩니다.
다만 모든 유베이스 센터에서 모든 샤오미 제품을 다 받는 것은 아닙니다. 취급 제품 종류나 부품 보유 상태에 따라 가능한 수리가 조금씩 다를 수 있어서, 방문 전에 반드시 확인하는 것이 좋습니다. 또, 샤오미 제품이라도 정식 유통 제품인지, 병행수입이나 해외직구인지에 따라 무상 보증 여부가 달라질 수 있습니다.
유베이스 인천센터 안내
인천 지역에서 샤오미 제품을 정식으로 수리받을 수 있는 대표적인 곳 중 하나가 유베이스 인천센터입니다. 이 센터는 인천 남동구에 위치해 있으며, 주변에 상가와 병원, 백화점이 많이 모여 있는 번화가 쪽에 자리 잡고 있습니다.
주소는 인천광역시 남동구 예술로 126, 구월동에 있는 길병원 가천문화재단 IT타워 1층입니다. 큰 길을 따라가다 보면 IT타워 건물을 어렵지 않게 찾을 수 있고, 건물 1층에 유베이스 서비스센터가 자리하고 있어서 건물 안으로 들어가서 한 번만 둘러보면 금방 눈에 들어옵니다.
대중교통으로 이동하는 방법도 비교적 단순합니다. 지하철을 이용한다면 인천 1호선 인천터미널역 2번 출구로 나와서 천천히 걸으면 약 5분 정도 소요됩니다. 인근에 백화점과 영화관, 병원 등이 있어서 사람들의 이동이 많은 구간이기 때문에, 주변 상가 간판을 참고하면서 길을 따라가면 길을 잃기 어렵습니다.
버스를 타고 갈 경우에는 ‘롯데백화점(인천터미널)’ 정류장이나 ‘길병원’ 정류장 중 편한 곳에서 내리면 됩니다. 두 정류장 모두 IT타워와 멀지 않은 곳에 위치해 있어서, 내린 뒤에 조금만 걸어가면 건물을 찾을 수 있습니다.
유베이스 인천센터의 대표전화는 유베이스 통합 고객센터 번호인 1566-6816으로 안내되고 있습니다. 이 번호를 통해 인천센터뿐 아니라 다른 지점 관련 문의도 함께 받을 수 있도록 운영하고 있습니다.
운영시간은 평일과 토요일이 서로 다릅니다. 평일에는 오전 9시부터 오후 7시까지 문을 열고, 토요일에는 오전 9시부터 오후 1시까지만 운영합니다. 일요일과 공휴일에는 센터가 쉬기 때문에, 방문 계획을 세울 때 요일을 꼭 확인해야 헛걸음을 하지 않습니다. 점심시간에 완전히 문을 닫는지, 접수는 가능한지 등 세부적인 부분은 상황에 따라 달라질 수 있어서, 필요하다면 전화로 한 번 더 확인하는 것이 안전합니다.
유베이스 부평센터 안내
인천에서 다른 쪽 방향으로 이동이 더 편한 분들은 유베이스 부평센터를 이용하는 편이 나을 수 있습니다. 부평은 여러 노선이 만나는 교통 요지라, 멀리서 오는 사람도 비교적 찾기 쉬운 편입니다.
부평센터의 주소는 인천광역시 부평구 광장로 24, 부평동 대한극장 2층입니다. 대한극장 건물 자체가 오래전부터 지역에서 잘 알려진 건물이라, 택시 기사에게 건물 이름만 말해도 대부분 쉽게 알아듣는 편입니다. 건물 안으로 들어간 뒤 2층으로 올라가면 유베이스 서비스센터를 찾을 수 있습니다.
지하철을 이용할 때는 인천 1호선과 서울 1호선이 모두 정차하는 부평역을 이용하면 됩니다. 부평역 6번 출구로 나오면 바로 앞쪽에 대한극장 건물이 보이기 때문에, 출구만 정확히 기억해 두면 길을 잃을 걱정이 거의 없습니다. 출구에서 나오자마자 보이는 건물 쪽으로 이동하면 되니, 비가 오거나 날씨가 좋지 않을 때도 이동 거리가 짧아서 비교적 편리합니다.
연락처와 운영시간은 인천센터와 거의 동일하게 운영되고 있습니다. 대표전화 역시 유베이스 통합 고객센터 번호인 1566-6816을 사용하고 있습니다. 이 번호로 전화를 걸어 부평센터에서 샤오미 제품 수리가 가능한지, 부품 재고가 있는지, 당일 접수가 어느 정도 가능한지 등을 미리 물어볼 수 있습니다.
운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 7시까지, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지입니다. 마찬가지로 일요일과 공휴일에는 휴무이므로, 주말에 시간을 내서 방문할 계획이라면 토요일 오전 시간대를 잘 활용해야 합니다. 특히 토요일은 평일보다 방문객이 몰릴 때가 많아서, 늦게 가면 대기 시간이 길어질 수 있다는 점을 염두에 두는 편이 좋습니다.
센터 방문 전에 꼭 확인하면 좋은 사항
고장 난 제품을 들고 바로 센터로 달려가고 싶은 마음이 들지만, 몇 가지를 미리 준비해 두면 시간을 훨씬 절약할 수 있습니다. 사소해 보이지만 실수하면 다시 집에 다녀와야 하거나, 수리가 지연되는 경우도 생길 수 있습니다.
먼저, 유베이스에서 실제로 어떤 샤오미 제품을 취급하는지, 그리고 현재 운영시간과 위치가 그대로 유지되고 있는지 확인하는 과정이 필요합니다. 서비스센터는 가끔 이전을 하거나, 브랜드와의 계약 관계에 따라 취급 품목이 조정되기도 합니다. 예전 정보만 믿고 찾아갔다가 현장에서 당황하지 않기 위해서는 최신 정보를 한 번 더 확인해 두는 것이 좋습니다.
전화 문의를 할 때는 다음과 같은 부분을 함께 물어보면 도움이 됩니다.
- 지금 사용 중인 샤오미 기기 모델명이 정확히 무엇인지, 해당 센터에서 수리가 가능한지
- 보증기간이 남아 있을 때 필요한 서류가 무엇인지
- 부품 재고가 충분한지, 또는 부품을 주문해야 하는지
- 방문 예약이 꼭 필요한지, 아니면 접수 순서대로 진행되는지
특히 예약 여부는 헷갈리기 쉬운 부분입니다. 어떤 서비스는 현장 접수만으로도 처리가 가능하지만, 특정 수리 항목이나 점검은 미리 예약을 받아서 순서를 정리하기도 합니다. 예약이 필요한데 그냥 방문해 버리면, 접수만 하고 다시 방문하라는 안내를 받을 수도 있습니다.
샤오미 AS 방문 시 준비하면 좋은 것들
센터에 도착했을 때 접수가 빠르게 진행되려면, 필요한 물건을 미리 챙겨가는 것이 좋습니다. 단순히 기기만 들고 가면 될 것 같지만, 실제로는 몇 가지를 더 준비해야 하는 경우가 많습니다.
가장 기본적으로는 수리를 받을 샤오미 제품을 챙겨야 합니다. 휴대폰이라면 본체와 함께 자주 사용하는 기본 구성품을 간단히 확인해 두는 것이 좋습니다. 충전 불량 같은 증상이 있을 때는, 가능하다면 충전기나 케이블도 함께 가져가면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
제품을 구입할 때 받았던 영수증이나 구매 내역도 중요합니다. 정식으로 보증을 받으려면 언제, 어디에서 구매했는지 증명할 수 있어야 하기 때문입니다. 오프라인에서 구매했다면 종이 영수증을, 온라인에서 구매했다면 주문 내역 화면을 미리 캡처해 두고 가져가면 편리합니다. 무상 AS 기간이 지났는지 애매할 때도, 이 서류를 통해 정확한 판단을 받을 수 있습니다.
신분증도 준비하는 편이 좋습니다. 본인 확인이 필요한 상황이나, 접수서에 개인정보를 기입해야 하는 경우가 있기 때문입니다. 주민등록증, 운전면허증, 학생증 등 사진이 있는 신분증 가운데 하나를 가져가면 대부분 문제없이 접수가 가능합니다.
휴대폰이나 태블릿처럼 안에 중요한 사진과 파일이 많이 들어 있는 기기는, 가능하면 방문 전에 데이터를 꼭 백업해 두는 것이 좋습니다. 수리 과정에서 전원이 꺼지거나, 메인보드를 교체하는 경우에는 저장된 데이터가 사라질 수 있습니다. 서비스센터에서도 최대한 데이터를 지키려고 노력하지만, 상황에 따라 어쩔 수 없는 경우가 생길 수 있어서, 중요한 자료는 미리 컴퓨터나 클라우드에 옮겨 두는 습관이 안전합니다.
AS를 맡길 때 함께 생각해 보면 좋은 점들
샤오미 제품을 수리할 때는 단순히 고치기만 할지, 아니면 앞으로의 사용 계획까지 함께 생각해 보는 것도 도움이 됩니다. 예를 들어, 수리비가 너무 많이 나온다면 새 제품을 구매하는 편이 더 합리적일 때도 있습니다. 특히 오래 사용한 제품은 배터리나 다른 부품도 함께 노후화되어 있기 때문에, 한 부분만 고쳐도 곧 다른 문제가 생길 수 있습니다.
또한 샤오미 제품 중에는 국내 정식 출시 제품과 해외에서 직접 들여온 제품이 섞여 있습니다. 정식 출시 제품은 유베이스를 통한 AS가 비교적 수월하지만, 해외직구 제품은 수리 가능 여부나 보증 규정이 다를 수 있습니다. 이런 부분 때문에 실제로 센터를 방문하기 전에 자신의 제품이 어떤 경로로 들어온 것인지, 시리얼 번호나 모델명을 통해 대략적인 정보를 파악해 두는 것이 좋습니다.
직접 서비스를 받아 보면, 단순히 고장만 해결되는 것이 아니라 사용법이나 관리 요령에 대한 설명을 들을 기회도 생깁니다. 충전 습관, 보관 방법, 방수 등급에 맞는 사용 범위 같은 내용은 한 번만 제대로 들어도 이후에 고장이 줄어드는 데 큰 도움이 됩니다. 유베이스 센터 직원에게 궁금했던 점을 미리 메모해 두었다가 방문했을 때 함께 물어보는 것도 좋은 방법입니다.
샤오미 제품을 사용하는 사람들은 보통 가성비를 중요하게 생각하는 경우가 많습니다. 그래서 고장 났을 때도, 얼마나 합리적인 비용과 시간으로 문제를 해결할 수 있는지가 중요합니다. 인천에 있는 유베이스 인천센터와 부평센터는 대중교통 접근성이 괜찮은 편이라, 멀리 돌아가지 않고도 정식 AS를 받을 수 있다는 장점이 있습니다. 제품이 말썽을 부리기 시작했다면, 혼자 너무 오래 고민하기보다는 필요한 준비를 갖추고 센터에 문의해 보는 편이 훨씬 빠른 해결로 이어질 수 있습니다.