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전통시장에서 디지털온누리상품권을 쓰다 보면 애매하게 금액이 남아서 “이거 환불은 언제, 어떻게 되는 거지?” 하는 순간이 꼭 한 번씩 찾아옵니다. 특히 착한페이(ChakN) 같은 앱으로 결제했다가 몇 천 원씩 남겨 놓고 잊어버린 경험이 있는 분들이 많습니다. 이런 상황에서 실제로 환불을 받아본 경험과, 그 과정에서 알게 된 규정들을 바탕으로 정리해 보겠습니다.

디지털온누리상품권 환급 조건 정확히 이해하기

디지털온누리상품권은 일정 비율 이상 사용하면 남은 금액을 돌려받을 수 있습니다. 여기서 헷갈리기 쉬운 부분이 바로 “몇 퍼센트 이상 사용해야 하느냐” 입니다.

온누리상품권은 일반적으로 다음과 같은 기준을 적용합니다.

• 지류·모바일 상품권: 권면 금액의 60% 이상 사용 시 잔액 환불 가능
• 1만 원 이하 소액권: 권면 금액의 80% 이상 사용 시 잔액 환불 가능

다만 디지털온누리상품권은 액면이 잘려서 충전·사용되는 구조라, 실제 앱에서는 잔액이 일정 기준 이하로 남았을 때 환불 메뉴가 활성화되는 식으로 운영되는 경우가 많습니다. 사용하는 앱(착한페이 등)에 따라 화면 구성이나 문구가 조금씩 다를 수 있으므로, 환불이 바로 보이지 않는다면 보유 내역이나 상세보기에서 “환불 가능 금액”을 먼저 확인하시는 편이 좋습니다.

유효기간과 환불 가능 시점

디지털온누리상품권은 지류 상품권과 달리 별도의 유효기간이 없으므로, 일반적으로는 시효소멸에 대한 걱정 없이 사용할 수 있습니다. 다만 정부 정책이나 운영기관(소상공인시장진흥공단)의 방침에 따라 이벤트성 추가 할인분이나 특정 프로모션 금액에 대해 별도 기간이 붙는 경우가 있을 수 있습니다.

환불(잔액 환급)은 다음 두 가지 조건만 충족된다면 시점에 큰 제한이 없습니다.

• 상품권이 시효소멸 되지 않은 정상 상태일 것
• 정해진 사용 비율 이상을 이미 사용했을 것

즉, “언제까지 환불을 신청해야 한다”는 식의 별도 기한이 정해져 있지 않고, 사용 비율 요건만 맞으면 필요할 때 환불을 신청하시면 됩니다.

착한페이 앱을 통한 환불 신청 절차

실제로 환불을 진행했을 때의 과정은 다음과 비슷했습니다. 사용하는 앱에 따라 명칭이나 위치가 조금 다를 수 있지만 흐름은 거의 동일합니다.

• 착한페이(ChakN) 앱 실행 후 로그인
• 하단 또는 메뉴에서 내 지갑 혹은 보유 상품권 메뉴 선택
• 목록에서 디지털온누리상품권 선택
• 상세 화면에서 환불, 잔액 환불 또는 비슷한 이름의 버튼 선택
• 환불 가능한 금액 확인 후 환불 신청 진행
• 환불 받을 은행 계좌 선택 또는 신규 입력
• 신청 내용 확인 후 최종 승인

환불 계좌는 반드시 본인 명의 계좌여야 하며, 기존에 상품권 구매 시 사용했던 계좌로 자동 설정되는 경우도 있습니다. 계좌 정보를 새로 입력했다면, 한 번 더 계좌번호와 은행명을 확인하시는 것이 좋습니다.

환불 처리 기간과 실제 입금 시점

환불 신청을 완료하면 보통 영업일 기준 1~3일 안에 입금되는 편입니다. 은행 점검 시간이나 주말, 공휴일이 끼어 있으면 체감상 더 길게 느껴질 수 있습니다.

만약 3영업일이 지났는데도 입금이 되지 않았다면 다음 내용을 차례대로 확인해 보시는 것이 좋습니다.

• 앱 내 환불 신청 내역에서 상태가 ‘처리 중’인지, ‘완료’인지 확인
• 입력한 계좌번호와 은행 정보에 오타가 없는지 확인
• 앱 고객센터(공지된 전화번호 또는 1:1 문의)를 통해 환불 진행 상태 문의

앱이나 운영기관 고객센터 전화번호는 기준일 이후 변경될 수 있어, 이 글에서는 특정 번호를 적지 않습니다. 실제 문의가 필요하실 때에는 사용 중인 앱의 고객센터 메뉴나 공식 안내문을 통해 최신 연락처를 꼭 확인하시기 바랍니다.

구매 취소와 환불의 차이 이해하기

상품권을 아직 전혀 쓰지 않았다면, ‘환불’이 아닌 ‘구매 취소’가 가능한 경우가 많습니다. 이 두 가지는 처리 방식과 조건이 조금 다릅니다.

• 구매 취소: 결제 직후 또는 짧은 기간 내에, 사용 이력이 없을 때 100% 취소 가능할 수 있음
• 환불(잔액 환급): 이미 일부 사용 후 남은 금액을 돌려받는 개념으로, 정해진 사용 비율 이상 사용 시 가능

구매 취소는 상품권을 구매한 앱(은행 앱, 간편결제 앱, 착한페이 등)의 결제 내역에서 바로 진행되는 경우가 많고, 이때는 60% 사용 조건이 적용되지 않는 것이 보통입니다. 다만 앱과 시점에 따라 정책이 다를 수 있어, 실제 화면에 나오는 안내 문구를 한 번 더 확인하시는 것이 안전합니다.

디지털온누리상품권과 카드 포인트의 관계

가끔 “환불될 돈을 카드 포인트로 돌려받을 수 없을까?”라는 질문을 하시는 분들이 있습니다. 구조상 디지털온누리상품권 잔액을 카드 포인트로 바로 전환하는 방식은 제공되지 않습니다.

그 이유는 다음과 같습니다.

• 디지털온누리상품권은 소상공인시장진흥공단 등 공공기관이 발행·관리
• 카드 포인트는 각 카드사가 자체 운영하는 보상 시스템
• 두 시스템이 직접 연동되어 있지 않아, 잔액 환불을 포인트로 변환하는 구조 자체가 마련되어 있지 않음

따라서 현재 기준으로는 상품권 환불은 기본적으로 본인 명의 은행 계좌로 현금 입금되는 방식만 가능하다고 이해하시는 것이 맞습니다.

간접적으로 카드 포인트를 활용하는 방법

직접적인 전환은 불가능하지만, 간접적으로 카드 포인트를 더 받는 데 활용하는 방법을 생각해 볼 수는 있습니다. 다만 이 방법은 온누리상품권 제도의 본래 취지와는 다소 거리가 있을 수 있어, 참고용으로만 보시는 것을 권합니다.

• 디지털온누리상품권 잔액을 계좌로 환불 받기
• 해당 계좌의 돈을 다시 신용카드 결제가 가능한 용도로 사용해 카드 포인트 적립

이 경우 환불금을 ‘카드 포인트로 바꾼다’기보다는, 환불 받은 현금을 다시 카드 사용에 활용해 포인트를 ‘새로 쌓는’ 개념에 가깝습니다. 처음 기대했던 것과는 조금 다를 수 있다는 점을 염두에 두시는 것이 좋습니다.

환불 신청 전 꼭 확인하면 좋은 점들

마지막으로, 디지털온누리상품권 환불을 진행하기 전에 한 번쯤 체크해 보면 도움이 되는 부분들입니다.

• 남은 금액이 환불 요건(사용 비율)을 충족하는지 여부
• 전통시장이나 동네 상점에서 추가로 사용할 계획은 없는지
• 환불 계좌가 본인 명의인지, 계좌번호에 오타는 없는지
• 사용 중인 앱 공지사항에 환불 관련 최신 안내가 있는지

작은 금액이라도 꼼꼼히 챙기면, 잔액을 방치하는 일 없이 알뜰하게 활용할 수 있습니다. 실제로 잔액을 모아 환불을 받아보면, 생각보다 꽤 쏠쏠한 금액이 되어 있는 경우도 적지 않습니다.