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동서울터미널을 처음 이용했을 때, 막연히 지하철에서 내려 사람들 흐름만 따라가다 보니 어느새 대합실 한가운데 서 있었던 기억이 있습니다. 어디서 표를 끊어야 할지, 승차홈은 또 어디인지 한참을 두리번거렸는데, 한 번 구조를 알고 난 뒤로는 생각보다 단순하다는 걸 알게 됐습니다. 그때의 경험을 바탕으로, 처음 가도 헷갈리지 않도록 동서울터미널에서 버스를 타는 방법을 정리해 보겠습니다.

동서울터미널 기본 구조 이해하기

동서울터미널은 일반적인 고속터미널처럼 여러 층으로 복잡하게 나뉘어 있지 않습니다. 건물 자체는 여러 층이지만, 버스를 타고 내리는 구역은 크게 두 곳으로 보면 이해하기 쉽습니다.

• 버스 출발 및 승차: 지상 1층
• 버스 도착: 지하 1층(도착 승객 하차 위주)

실제로 승객이 버스를 타는 승차홈은 모두 지상 1층에 모여 있습니다. 따라서 지하철(강변역)에서 올라오거나 건물 정문으로 들어오면, 자연스럽게 대합실과 매표소, 승차홈으로 이어지는 구조라고 생각하시면 됩니다.

온라인 예매와 모바일 티켓 활용하기

동서울터미널을 편하게 이용하는 가장 좋은 방법은 미리 온라인으로 예매를 해 두는 것입니다. 특히 주말이나 연휴에는 인기 노선이 일찍 매진되는 경우가 많아서, 출발 날짜가 정해져 있다면 가능한 한 서둘러 예매하는 편이 안전합니다.

예매는 일반적으로 다음과 같은 방식으로 진행됩니다.

• 고속 노선: 고속버스 통합 예매 서비스(앱 또는 웹사이트)
• 시외·중장거리 노선: 시외버스 예매 서비스(앱 또는 웹사이트)

대표적인 예로 부산, 광주, 대전, 대구 등은 고속버스 노선이 많고, 강릉, 속초, 춘천, 안동 같은 노선은 시외버스 쪽에 더 많이 편성되어 있습니다. 다만 노선에 따라 고속·시외가 혼재할 수 있으니, 출발지에 ‘동서울’을 지정한 뒤 목적지를 검색해 보고 가장 알맞은 노선을 선택하시면 됩니다.

온라인 예매 후에는 두 가지 방식으로 탑승할 수 있습니다.

• 모바일 티켓 사용: 앱에서 예매한 티켓의 QR코드를 기사님 단말기에 스캔하면 됩니다. 별도의 종이표를 뽑지 않아도 되기 때문에 가장 편리합니다.
• 종이 티켓 발권: 예매 번호나 결제 카드로 터미널 내 무인 발권기 또는 매표소에서 종이 티켓으로 출력해 사용할 수 있습니다.

모바일 티켓은 인터넷 연결이 불안정한 경우를 대비해 미리 화면 캡처를 해 두면 마음이 한결 편안합니다.

터미널에서 직접 표 끊는 방법

갑자기 일정이 생겨서 당일에 표를 끊어야 하거나, 온라인 예매가 익숙하지 않을 때는 터미널 현장 발권을 이용하면 됩니다.

무인 발권기(키오스크) 이용

무인 발권기는 대합실 곳곳에 설치되어 있고, 보통 화면 안내가 친절해서 처음 이용할 때도 어렵지 않습니다.

• 화면에서 출발지(동서울)와 목적지, 날짜, 시간 선택
• 남은 좌석 중 원하는 좌석 선택
• 신용/체크카드 결제 후 티켓 출력

사람이 많을 때도 상대적으로 줄이 짧은 편이라, 기계 사용에 크게 부담이 없다면 키오스크를 먼저 이용해 보시는 것을 권합니다.

매표소 창구 이용

직원과 직접 이야기하면서 표를 끊고 싶다면 매표소 창구로 가면 됩니다. 창구에 줄을 선 다음, 자신의 차례가 되면 다음 정도만 정확히 말씀하시면 됩니다.

• 목적지(예: 강릉, 속초, 부산 등)
• 출발 희망 시간대(예: 오후 3시 전후, 가장 빠른 차 등)
• 편도/왕복 여부

주말, 공휴일, 명절 전후에는 창구 앞 줄이 길어지는 경우가 많기 때문에, 이때는 최소 20~30분 정도 여유를 두고 도착하시는 것이 좋습니다. 특히 연휴 전날 저녁 시간대에는 매표와 발권 모두 시간이 꽤 소요됩니다.

티켓 정보 확인과 승차홈 찾는 법

표를 끊고 나면 제일 먼저 티켓에 적힌 정보를 차분히 확인하는 것이 좋습니다. 특히 시간과 승차홈은 한 번 더 꼼꼼히 보는 습관을 들이면 실수할 일이 거의 없습니다.

• 출발 시간: 몇 시 몇 분 출발인지 확인
• 승차홈 번호: 버스를 타는 게이트 번호로, 티켓에 ‘승차홈’ 또는 ‘Gate’와 함께 숫자가 적혀 있습니다.
• 좌석 번호: 본인이 앉게 될 좌석 번호로, 일부 노선은 자유석이 아닌 지정좌석제입니다.

대합실 중앙과 상단에는 전광판이 설치되어 있어, 노선명(행선지), 출발 시간, 승차홈이 계속 바뀌며 안내됩니다. 혹시 티켓을 떨어뜨렸거나, 승차홈 번호를 잊어버렸다면 전광판에서 버스 출발 시간을 기준으로 다시 확인하시면 됩니다.

승차홈으로 이동해 버스 탑승하기

승차홈 번호를 확인했다면 이제 버스가 서는 곳으로 이동할 차례입니다. 동서울터미널의 승차홈은 대합실 한쪽 면을 따라 길게 배치되어 있고, 각 게이트마다 번호가 크게 표시되어 있습니다.

승차홈 이동 시 유의할 점

• 출발 10~15분 전에는 승차홈에 도착하는 것이 안전합니다. 특히 짐이 많거나, 처음 가보는 노선이라면 조금 더 여유 있게 움직이는 편이 좋습니다.
• 표에 적힌 승차홈 번호와 현장 표지판의 번호를 반드시 한 번 더 대조해 보세요.
• 같은 행선지라도 시간대별로 다른 승차홈에서 출발하는 경우가 있으니, 시간과 행선지를 함께 확인하는 것이 좋습니다.

버스 탑승 과정

• 버스가 승차홈에 들어오면, 차량 앞쪽이나 측면 전광판에 행선지가 표시됩니다.
• 수하물이 있으면 기사님 안내에 따라 버스 하단 짐칸에 먼저 넣습니다. 목적지가 여러 곳인 노선의 경우, 나중에 내릴 때 편하도록 짐을 넣을 때 목적지를 미리 말씀드리는 것도 좋습니다.
• 탑승할 때 기사님께 종이 티켓을 보여주거나, 앱에서 QR코드를 열어 단말기에 스캔합니다.
• 버스 안으로 들어가 자신의 좌석 번호를 확인한 후 착석합니다.

간혹 자리가 바뀌어 앉은 승객이 있을 수 있는데, 이럴 때는 조용히 티켓을 보여주고 양해를 구하면 대부분 금방 정리가 됩니다.

시간대별 혼잡도와 예매 시 참고사항

동서울터미널은 강릉, 속초, 춘천 등 동해·강원권으로 향하는 노선이 많아, 계절과 요일에 따라 혼잡도가 크게 달라집니다.

• 성수기(여름 휴가철, 겨울 스키 시즌, 연휴): 강원권 노선이 매우 혼잡합니다.
• 주말 오전: 지방으로 내려가는 방향이, 주말 저녁: 서울로 돌아오는 방향이 붐비는 편입니다.
• 일부 노선은 하루 운행 횟수가 많지 않아, 원하는 시간대 좌석이 빨리 마감되므로 일정이 정해져 있다면 미리 예매하는 것이 좋습니다.

특히 눈·비 예보가 있는 날에는 교통 상황에 따라 지연이 발생할 수 있으니, 도착 후 일정(숙소 체크인, 예약 시간 등)을 너무 촘촘하게 잡지 않는 것이 마음 편합니다.

터미널 내 편의시설 활용하기

버스를 기다리는 동안 가볍게 식사를 하거나, 필요한 물품을 준비할 수 있도록 터미널 안에는 여러 편의시설이 갖춰져 있습니다.

• 편의점: 물, 간식, 간단한 도시락 등을 살 수 있습니다.
• 식당 및 분식류: 출발 전 든든하게 한 끼 먹고 가기에 좋습니다.
• 카페: 시간 여유가 있을 때 커피 한 잔 마시며 대기하기 좋습니다.
• 화장실: 대합실 주변에 위치해 있으며, 버스 탑승 전 미리 다녀오는 것이 좋습니다.

버스 안에는 화장실이 없는 차량도 많기 때문에, 특히 장거리 노선이라면 탑승 전에 화장실을 꼭 다녀오시는 것을 추천드립니다.

지연·변경 상황 대처 방법

버스 운행 특성상, 도로 정체나 차량 점검 문제로 인해 출발이 지연되거나, 간혹 차량이 교체되는 경우도 있습니다. 이런 상황에서는 다음을 중심으로 확인하시면 됩니다.

• 터미널 안내 방송: 출발 지연, 변경, 결행 등의 정보가 먼저 방송으로 나오는 경우가 많습니다.
• 전광판: 출발 시간 옆에 ‘지연’ 등으로 표시되기도 하므로, 자신의 노선이 표시되는지 수시로 확인하면 도움이 됩니다.
• 승차홈 주변 안내: 갑작스러운 변경이 있을 경우 직원이 직접 안내하거나, 종이에 공지문을 붙이는 경우도 있습니다.

혹시라도 안내를 놓친 것 같다면, 승차홈 근처에서 일하고 있는 터미널 직원이나 기사님께 노선과 시간을 말씀드리고 한 번 더 확인해 보시는 것이 가장 확실합니다.

처음 이용할 때 기억해 두면 좋은 점

동서울터미널이 처음이라면, 다음 몇 가지만 기억해 두셔도 이용이 훨씬 수월해집니다.

• 버스는 모두 지상 1층 승차홈에서 탄다.
• 미리 예매해 두면 매표소 줄을 서지 않아도 된다.
• 티켓의 승차홈 번호와 출발 시간을 한 번 더 확인한다.
• 출발 최소 10~15분 전에는 승차홈에 도착한다.
• 장거리일수록 탑승 전 화장실과 간단한 간식 준비를 해 두면 편하다.

한두 번만 다녀보면 금방 익숙해지고, 나중에는 시간 계산만 잘 하면 여유 있게 커피 한 잔 마시고 버스에 올라탈 수 있을 만큼 동선이 단순한 터미널입니다. 처음 방문하시는 분들도 위의 순서대로만 차근차근 따라가면, 크게 헤매지 않고 편안하게 버스를 이용하실 수 있습니다.